Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur jetpilot.eu et fait partie de nos conditions générales. Veuillez la lire conjointement avec notre politique de retours et remboursements.

Où nous livrons

Nous livrons aux adresses dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Nous ne livrons actuellement pas aux destinations hors UE et Royaume-Uni. Si votre adresse de livraison est en dehors de cette région, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

Nous livrons aux adresses résidentielles et professionnelles. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, points relais ou transitaires.

Tarifs de livraison

Sous-total de commande	Frais de livraison
Moins de 200 €	14,99 € forfait
200 € et plus	Gratuit

Les tarifs s'appliquent à tous les États membres de l'UE et au Royaume-Uni.
Le sous-total qui donne droit à la livraison gratuite est le total des produits avant taxes ou droits et après application des codes de réduction.
Les frais de livraison sont affichés au passage en caisse avant la confirmation du paiement.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés en Allemagne.
Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition, pas de la date de commande.

Destination	Livraison estimée
Allemagne	2 à 5 jours ouvrés
Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Danemark, République tchèque, Pologne	3 à 7 jours ouvrés
Autres États membres de l'UE	5 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni	5 à 10 jours ouvrés (sous réserve de dédouanement)

Les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis. Les jours fériés locaux, la météo, la capacité du transporteur et le traitement douanier peuvent prolonger ces délais.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt. Les informations de suivi deviennent généralement actives dans les 24 heures suivant l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à customerservice@jpihq.com.

Commandes au Royaume-Uni — douanes, TVA et droits

Suite au retrait du Royaume-Uni de l'Union européenne, les envois aux adresses britanniques sont traités comme des importations.

Le prix affiché au passage en caisse pour les commandes au Royaume-Uni inclut la TVA britannique — notez toutefois que des droits de douane peuvent être exigibles à la livraison à un coût supplémentaire (à votre charge).
Si des droits ou taxes sont à payer à la livraison, le transporteur vous contactera pour organiser le paiement avant la livraison finale.
Si vous refusez de payer les droits applicables et que l'envoi nous est retourné, nous rembourserons le coût des biens moins les éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

Adresses incorrectes

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au passage en caisse. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois expédiées.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais de réexpédition de 14,99 € s'appliqueront.

Échec de livraison et colis non réclamés

Si un colis ne peut être livré après les tentatives de livraison standard du transporteur et n'est pas récupéré au dépôt local ou point relais dans le délai de garde du transporteur, il nous sera retourné comme non livrable.

Pour les colis non réclamés qui nous reviennent, nous rembourserons le coût des biens moins les frais d'expédition initiaux (14,99 € par commande, même si la commande bénéficiait de la livraison gratuite).
La réexpédition est disponible sur demande au tarif d'expédition standard.

Colis perdus, retardés et endommagés

Colis retardés. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à customerservice@jpihq.com avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis perdus. Un colis est considéré comme perdu une fois que le transporteur a formellement confirmé la perte, ce qui prend généralement 10 à 20 jours ouvrés après l'ouverture de l'enquête. Une fois la perte confirmée, nous renverrons votre commande ou émettrons un remboursement intégral, à votre choix.

Colis endommagés. Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez :

Photographier l'emballage extérieur avant de l'ouvrir.
Si possible, refuser la livraison ou noter les dégâts auprès du transporteur au moment de la remise.
Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à customerservice@jpihq.com avec des photos de l'emballage et des articles endommagés, plus votre numéro de commande.

Les réclamations pour dégâts faites plus de 7 jours calendaires après la livraison ne peuvent être traitées contre le transporteur et peuvent être refusées.

Précommandes et réassorts

Les articles en précommande et en réassort sont expédiés une fois le stock arrivé à notre entrepôt. La fenêtre d'expédition prévue est indiquée sur la page produit.

Si votre commande contient à la fois des articles en stock et en précommande, la commande entière est retenue et expédiée ensemble une fois que tous les articles sont disponibles, sauf si vous nous contactez pour demander une expédition partielle. Une expédition partielle peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Retours

Pour des informations sur les retours, échanges et remboursements, voir notre politique de retours et remboursements. Notre fenêtre de retour standard est de 14 jours à compter de la date de livraison.

Cette politique de livraison n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit européen et britannique de la consommation, y compris votre droit de rétractation en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

Contact

Pour toute demande relative à l'expédition :

Jetpilot Australia Pty Ltd (exerçant sous le nom Jetpilot Europe) E-mail : customerservice@jpihq.com
+61 7 5665 8333
Remarque : le service client opère à l'heure normale de l'Est australien (AEST) de 8h à 16h du lundi au vendredi.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de livraison de temps à autre. La date "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand les modifications les plus récentes ont été apportées. Les commandes sont régies par la version de cette politique en vigueur au moment où la commande a été passée.