RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Jetpilot, nous voulons nous assurer que vous êtes 100% satisfait de votre achat et avons rendu notre système de retour et d'échange très simple.

Vous avez droit à un remboursement ou à un échange si vous n'êtes pas satisfait de la taille ou de la coupe de votre article*, s'il est défectueux ou s'il diffère de celui présenté ou décrit. Il vous suffit de nous le retourner dans les 21 jours suivant la date d'achat.

* Remarque : nous n'autorisons pas les remboursements ou les échanges sur les articles en solde ou les autocollants

Démarrer un remboursement ou un échange

INFORMATIONS IMPORTANTES

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à office@watersport.eu .

Retours en Allemagne

Vous pouvez retourner les colis en utilisant une étiquette de retour DHL.

  • Les retours sont gratuits pour les commandes d'une valeur de 40€ ou plus.
  • Pour les retours inférieurs à 40 €, des frais de livraison standard de 4,95 € seront facturés.
  • Nous remboursons les frais d'expédition standard de Deutsche Post. Les frais supplémentaires (par exemple, les envois express ou encombrants) ne sont pas couverts.
  • Les marchandises encombrantes seront toujours récupérées directement par nos soins.

Remarques importantes :
Si votre retour entraîne une baisse de la valeur finale de la commande en dessous de 50 € et que votre livraison initiale était gratuite, les frais d'expédition de la commande initiale seront déduits de votre remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou clairement adaptés aux besoins personnels du client, sauf accord contraire.

Si les produits retournés ne sont pas dans leur emballage d'origine et n'incluent pas toutes les instructions, notes de sécurité et documentation, nous pouvons facturer une compensation pour la valeur réduite en raison du travail supplémentaire requis pour remettre l'article en état de vente.

Retours hors d'Allemagne

Vous êtes responsable du coût direct du retour des articles.

  • Si vous demandez un échange, l'article de remplacement vous sera expédié gratuitement.

Remarques importantes :
Si votre retour ramène la valeur finale de la commande en dessous de 200 € (50 € pour l'Autriche) et que votre livraison initiale était gratuite, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur commande ou personnalisés pour l'acheteur, sauf convention contraire.

Comme pour les retours nationaux, les articles non retournés dans leur emballage d'origine et les documents manquants peuvent entraîner des frais d'indemnisation pour la perte de valeur.



Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à office@watersport.eu .


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.


Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à office@watersport.eu.

FAQ sur les retours

Notre support client est disponible du lundi au vendredi : 08h00 - 12h30 / 13h00 - 16h30 CET.Temps de réponse moyen : 24h