Envío y entrega
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Esta Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de jetpilot.eu y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Léala junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dónde enviamos
Enviamos a direcciones de la Unión Europea y el Reino Unido. Actualmente no enviamos a destinos fuera de la UE y el Reino Unido. Si su dirección de entrega está fuera de esta región, no podrá completar la compra.
Entregamos en direcciones residenciales y comerciales. No enviamos a apartados postales, estaciones de paquetería o transitarios.
Tarifas de envío
| Subtotal del pedido | Coste de envío |
|---|---|
| Menos de 200 € | 14,99 € tarifa plana |
| 200 € o más | Gratis |
- Las tarifas se aplican a todos los Estados miembros de la UE y al Reino Unido.
- El subtotal que califica para envío gratis es el total de productos antes de impuestos o aranceles y después de aplicar códigos de descuento.
- Los costes de envío se muestran en el checkout antes de confirmar el pago.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos en Alemania.
- Pretendemos despachar los pedidos en un plazo de 2 días laborables tras recibir el pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan al siguiente día laborable.
- Una vez despachado su pedido, recibirá un correo de confirmación con los detalles de seguimiento.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega se estiman desde la fecha de despacho, no la fecha en que se realizó el pedido.
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Alemania | 2 a 5 días laborables |
| Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Francia, Dinamarca, República Checa, Polonia | 3 a 7 días laborables |
| Otros Estados miembros de la UE | 5 a 10 días laborables |
| Reino Unido | 5 a 10 días laborables (sujeto a despacho aduanero) |
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Festivos locales, clima, capacidad del transportista y procesos aduaneros pueden extender estos plazos.
Seguimiento de su pedido
Recibirá un número de seguimiento por correo en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. La información de seguimiento suele activarse dentro de las 24 horas posteriores al despacho.
Si no ha recibido un correo de despacho en los 3 días laborables siguientes a su pedido, póngase en contacto con nosotros en customerservice@jpihq.com.
Pedidos al Reino Unido — aduanas, IVA y aranceles
Tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea, los envíos a direcciones del Reino Unido se tratan como importaciones.
- El precio mostrado en el checkout para pedidos al Reino Unido incluye el IVA del Reino Unido — sin embargo, tenga en cuenta que pueden ser exigibles aranceles aduaneros en la entrega con coste adicional (a su cargo).
- Si hay aranceles o impuestos a pagar en la entrega, el transportista se pondrá en contacto con usted para organizar el pago antes de la entrega final.
- Si rechaza pagar los aranceles aplicables y el envío nos es devuelto, reembolsaremos el coste de los bienes menos los gastos de envío de retorno que nos cobre el transportista.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el checkout. No podemos redirigir pedidos una vez despachados.
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, le contactaremos para organizar una nueva entrega. Se aplicará una tasa de reexpedición de 14,99 €.
Entrega fallida y paquetes no reclamados
Si un paquete no puede entregarse tras los intentos de entrega estándar del transportista y no se recoge en el depósito local o punto de recogida dentro del período de retención del transportista, nos será devuelto como no entregable.
- Para paquetes no reclamados que nos sean devueltos, reembolsaremos el coste de los bienes menos el coste de envío original (14,99 € por pedido, incluso si el pedido calificó para envío gratis).
- La reexpedición está disponible a petición a la tarifa de envío estándar.
Paquetes perdidos, retrasados y dañados
Paquetes retrasados. Si su seguimiento no se ha actualizado durante más de 7 días laborables, contáctenos en customerservice@jpihq.com con su número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.
Paquetes perdidos. Un paquete se considera perdido una vez que el transportista ha confirmado formalmente la pérdida, lo que suele tardar de 10 a 20 días laborables desde la apertura de la investigación. Una vez confirmada la pérdida, reenviaremos su pedido o emitiremos un reembolso completo, a su elección.
Paquetes dañados. Si su paquete llega visiblemente dañado, por favor:
- Fotografíe el embalaje exterior antes de abrirlo.
- Si es posible, rechace la entrega o anote el daño al transportista en el momento de la entrega.
- Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la entrega en customerservice@jpihq.com con fotos del embalaje y de cualquier artículo dañado, más su número de pedido.
Las reclamaciones por bienes dañados realizadas más de 7 días naturales tras la entrega no pueden procesarse contra el transportista y pueden rechazarse.
Reservas y pedidos pendientes
Los artículos en reserva y pedidos pendientes se despachan una vez que el stock llega a nuestro almacén. La ventana de despacho prevista se muestra en la página del producto.
Si su pedido contiene tanto artículos en stock como artículos en reserva, el pedido completo se retiene y despacha junto una vez que todos los artículos están disponibles, salvo que nos contacte para solicitar un envío parcial. Un envío parcial puede incurrir en un coste de envío adicional.
Devoluciones
Para información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, vea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Nuestro plazo estándar de devolución es de 14 días desde la fecha de entrega.
Esta Política de Envío no afecta sus derechos legales como consumidor según el derecho de consumo de la UE y el Reino Unido, incluido su derecho de desistimiento según la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE).
Contacto
Para todas las consultas sobre envíos:
Jetpilot Australia Pty Ltd (operando como Jetpilot Europe) Correo: customerservice@jpihq.com
+61 7 5665 8333
Nota: El Servicio al Cliente opera en Horario Estándar del Este de Australia (AEST) de 8:00 a 16:00 de lunes a viernes.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Envío periódicamente. La fecha "Última actualización" en la parte superior de esta página muestra cuándo se realizaron los cambios más recientes. Los pedidos se rigen por la versión de esta política vigente en el momento en que se realizó el pedido.