RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN
Bij Jetpilot willen we ervoor zorgen dat je 100% tevreden bent met je aankoop en hebben we ons retour- en omruilsysteem heel eenvoudig gemaakt.
Je hebt recht op een terugbetaling of omruiling als je niet tevreden bent met de maat of pasvorm van je artikel*, je artikel defect is of als het anders is dan getoond of beschreven. Stuur het gewoon binnen 21 dagen na de aankoopdatum naar ons terug.
* Opmerking: we staan geen terugbetalingen of omruilingen toe op uitverkoopartikelen of stickers
BELANGRIJKE INFORMATIE
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via office@watersport.eu.
Retouren binnen Duitsland
U kunt pakketten retourneren met een DHL-retourlabel.
- Retouren zijn gratis voor bestellingen van €40 of meer.
- Voor retouren onder de €40 wordt een standaard verzendkostenvergoeding van €4,95 in rekening gebracht.
- Wij vergoeden standaard verzendkosten van Deutsche Post. Extra kosten (bijv. express of grote goederen) worden niet gedekt.
- Grote goederen worden altijd rechtstreeks door ons opgehaald.
Belangrijke opmerkingen:
Als uw retourwaarde de uiteindelijke bestelwaarde onder de €50 brengt en uw oorspronkelijke levering gratis was, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling van uw terugbetaling afgetrokken.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Als geretourneerde producten niet in de originele verpakking zitten en niet alle instructies, veiligheidsnotities en documentatie bevatten, kunnen wij een vergoeding vragen voor de waardevermindering door de extra werkzaamheden die nodig zijn om het artikel verkoopklaar te maken.
Retouren buiten Duitsland
U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van artikelen.
- Als u een omruiling aanvraagt, wordt het vervangende artikel gratis naar u verzonden.
Belangrijke opmerkingen:
Als uw retourwaarde de uiteindelijke bestelwaarde onder de €200 (€50 voor Oostenrijk) brengt en uw oorspronkelijke levering gratis was, worden de oorspronkelijke verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd voor de koper, tenzij anders overeengekomen.
Net als bij binnenlandse retouren kunnen artikelen die niet in de originele verpakking worden geretourneerd en waarbij documentatie ontbreekt, leiden tot vergoedingskosten voor waardeverlies.
U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via office@watersport.eu.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande, als de goederen worden verzonden naar de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via office@watersport.eu.
Retourneren Veelgestelde Vragen
Hoe dien ik een retour in?
Om goederen aan Jetpilot te retourneren, moet u eerst contact opnemen met ons Klantenserviceteam om een Retourautorisatienummer te verkrijgen voordat u een artikel terugstuurt. U kunt het klantenserviceteam bereiken tussen 08:00 - 12:30 / 13:00 - 16:30 CET van maandag tot vrijdag op +49 8035 9678 790 of Dien een retourformulier in
Waar stuur ik mijn retour/ruil naartoe?
Zodra u uw Retourautorisatienummer heeft ontvangen, kunt u uw artikel terugsturen naar: Point of Sports GmbH, Kapellenweg 31, 83064 Raubling, Deutschland
Hoe lang duurt het?
Terugbetalingen en omruilingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt nadat wij het pakket hebben ontvangen. De tijd die het kost voordat wij het pakket ontvangen, hangt af van de door u gekozen retourmethode. Terugbetalingen op creditcards kunnen tot 48 uur duren voordat ze op uw rekening zichtbaar zijn. Zorg ervoor dat uw retourzending een trackingcode gebruikt en houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourpakketten. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat het bij ons retouradres aankomt.
Wie betaalt de retourverzending?
Raadpleeg de bovenstaande informatie op basis van uw afleverlocatie en bestelwaarde.