INFORMACIÓN IMPORTANTE

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en office@watersport.eu.

Devoluciones dentro de Alemania

Puede devolver paquetes utilizando una etiqueta de devolución de DHL.

• Las devoluciones son gratuitas para pedidos con un valor de 40 € o más.
• Para devoluciones inferiores a 40 €, se cobrará una tarifa estándar de envío de 4,95 €.
• Reembolsamos los costos estándar de envío de Deutsche Post. No se cubren cargos adicionales (por ejemplo, exprés o productos voluminosos).
• Los productos voluminosos siempre serán recogidos directamente por nosotros.

Notas importantes:
Si su devolución hace que el valor final del pedido sea inferior a 50 € y su entrega original fue gratuita, se deducirá el costo de envío del pedido original de su reembolso.

El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos hechos a medida o claramente adaptados a las necesidades personales del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

Si los productos devueltos no están en su embalaje original y no incluyen todas las instrucciones, notas de seguridad y documentación, podemos cobrar una compensación por la reducción de valor debido al trabajo adicional requerido para restaurar el artículo a condiciones vendibles.

Devoluciones fuera de Alemania

Usted es responsable del costo directo de devolver los artículos.

• Si solicita un cambio, el artículo de reemplazo se le enviará sin cargo.

Notas importantes:
Si su devolución hace que el valor final del pedido sea inferior a 200 € (50 € para Austria) y su entrega original fue gratuita, se deducirá el costo de envío original de su reembolso.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes hechos a pedido o personalizados para el comprador, salvo que se acuerde lo contrario.

Al igual que con las devoluciones nacionales, los artículos que no se devuelvan en su embalaje original y que falte documentación pueden resultar en cargos de compensación por la pérdida de valor.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en office@watersport.eu.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en office@watersport.eu.